1. 「Err」の表示が消えてからもう一度リーダーにのせ直してみてください。
   リーダーの通信が安定すると、通信できる場合があります。（最長で1分30秒ほど待つこともあります。）なお、同じリーダーに数回のせても通信できない場合、リーダーの不調も考えられます。
2. 他の場所のリーダーにのせてみてください。
   他のリーダーにのせても通信ができない場合には、歩数計の故障が考えられますので、下記よこはまウォーキングポイント（YWP）事務局までお問合せください。
   よこはまウォーキングポイント事業（YWP）事務局
   電話：0570-080-130 ／ 045-681-4655
   FAX：0120-580-376（フリーダイヤル）
   MAIL：navi-ywp@ml.city.yokohama.jp
   受付時間：平日9:30～17:30　※土・日・休日、年末年始はお休み

電池の取り外し方はこちら

壊れてしまった場合は、下記よこはまウォーキングポイント（YWP）事務局までお問合せください。

3か月ごとに450ポイント（3か月間の1日あたりの平均歩数5,000歩相当）を達成すると、自動抽選で商品券が当たります。加えて高齢者等の寝たきり予防の観点から、180～449ポイント（3か⽉間の1日あたりの平均歩数2,000歩相当）かつ毎⽉歩数を送信している歩数計参加者を対象に別途抽選を実施。
さらに、720ポイント（3か月間の1日の平均歩数8,000歩相当）を達成された方を対象に、Wチャンス抽選を行います！
※決して無理せず、ご自身の体調や体力に合わせて歩いてください。

詳しくはこちら

お使いのスマートフォンは歩数計測の動作確認済機種ですか？

歩数計測の動作確認済みの機種はこちら（PDF：701KB）
※Androidで歩数計測確認済機種以外のスマートフォンをお使いの場合（PDF：427KB）

お使いのスマートフォン端末の電源を切って、再起動後によこはまウォーキングアプリで歩数送信しても事象は改善しませんか？

お使いのスマートフォンのOSは最新バージョンですか？

お使いのスマートフォンのOSを最新のバージョンにアップデートしてください。
OSのバージョンの確認方法やアップデートの方法はスマートフォン販売店や、各通信会社のサポート窓口へお問い合わせください。

よこはまウォーキングポイントアプリは最新バージョンですか？

よこはまウォーキングアプリを最新のバージョンにアップデートしてください。
Android端末をご利用の場合は「Google Play」、iPhoneをご利用の場合は「App Store」から、更新／アップデートを行ってください。

よこはまウォーキングポイントアプリをアンインストール後に再インストールしても症状は改善しませんか？

アンインストール／再インストールに際しては以下の点にご注意ください。

• ※現在のIDとパスワードを控えてください。
• ※現在の機器で未送信の歩数がある場合は、アンインストール前に送信してください。

上記をお試しいただいても事象が解決しない場合は、各事象ごとに以下をご確認ください。

1. 歩数計アプリで歩数が0歩のままカウントされません。
   • Q10をご参照ください
2. 歩いてから送信しても「計測歩数が0歩です。歩いてから送信しましょう。」と表示され歩数が送信できません。
   • Q11をご参照ください
3. アプリで表示される歩数が実際の歩数（他の歩数計測アプリと比較して）と差分があります。
   • iPhoneをご利用の場合

     ヘルスケアと計測される歩数が異なる

     よこはまウォーキングポイントはヘルスケアアプリと連携して歩数計測しております。
     歩数に差分が出る場合は、よこはまウォーキングポイントがヘルスケアから最新の歩数情報を取り込む前であることが考えられます。
     少し時間をおいてからお試しいただきますようお願いいたします。

     ヘルスケア以外の歩数計アプリと計測される歩数が異なる

     アプリごとに歩数の計測基準が異なるため、同じiPhone端末をご利用でも表示される歩数が異なる場合がございます。

     Apple Watch をお使いでヘルスケアとよこはまウォーキングポイントの歩数が異なる場合

     現在よこはまウォーキングアプリではApple Watch対応をしておらず、よこはまウォーキングポイントアプリの歩数は、ヘルスケアアプリで計測された歩数が反映される仕様となっております。

     歩数の差につきまして、下記をご参照ください。

     • ［ヘルスケアアプリで表示される歩数］
       スマートフォンで計測された歩数＋Apple Watchで計測された歩数
     • ［よこはまウォーキングポイントアプリで表示される歩数］
       スマートフォンのみで計測された歩数
       以上により、スマートフォンで計測された歩数と、Apple Watchで計測された歩数を合算した歩数がヘルスケアアプリで表示されます。
       よこはまウォーキングポイントアプリと、ヘルスケアアプリとの歩数には異なります。
   • Androidをご利用の場合

     アプリごとに歩数の計測基準が異なるため、同じスマートフォン端末をご利用でも表示される歩数が異なる場合がございます。

4. iPhone端末を利用していますが「歩数取得に失敗しました」とエラー表示が出て、歩数送信が完了しません。
   • こちらをご参照ください

     歩数送信ボタンを押した後に「歩数取得に失敗しました。」と表示され、歩数送信ができない場合は、以下の設定をお試しください。

     『「フィットネス・トラッキング」及び「ヘルスケア」』『「よこはまＷＰ」の「歩数」』がそれぞれONになっているかご確認ください。
     ※設定の確認方法は、こちらをご参照ください。（PDF：442KB）

     OFFだった場合

     ONに設定後、再度、歩数送信ボタンを押してください。

     ONだった場合

     以下の手順で操作をお試しください。

     1. iPhoneのホーム画面にある「ヘルスケア」アプリを押す→
        「アクティビティ」を押す→
        「歩数 xxxx歩」と表示されている部分を押す→
        「データソースとアクセス」を押す→
        「データソース：」の下、iPhone端末の絵の横に、表示されている文字をご確認ください。
        ※「iPhone」と表示される場合が多いですが、利用状況により異なります。
     2. iPhoneのホーム画面に戻り、「設定」を押す→
        「一般」を押す→「情報」を押す→
        一番上に表示されている「名前」をご確認ください。
        ※上記「1」で表示された文字と異なる場合は、よこはまウォーキングポイント事務局までお問い合わせください。
     3. よこはまウォーキングポイントアプリで歩数送信をお試しください。
        ※歩数送信が出来なかった場合は、よこはまウォーキングポイント事務局までお問い合わせください。
5. Android端末を利用していますが、実際の歩数と比較し、アプリの歩数が極端に少なく表示されます。
   例）実際は8,000歩以上歩いているのに、表示される歩数が一桁だった…など
   • こちらをご参照ください

     スマートフォン端末の不具合である可能性がございます。google fitなど、他の歩数計測アプリでの歩数表示をご確認ください。

     他の歩数計測アプリでも歩数表示が極端に少ない

     お使いのスマートフォン端末の不具合の可能性がございます。スマートフォン端末を購入された店舗や、ご契約の通信会（docomo、au、softbankなど）へお問い合わせください。

     よこはまウォーキングポイントだけ歩数が極端に少ない

     よこはまウォーキングポイント事務局までお問い合わせください。